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阿祖：嘿，老鐵，問你個問題唄！

老鐵：啥事你說，要是和怎么做好亞馬遜無關(guān)的問題，都不是什么好問題！

阿祖：好咧，我就想問問，你們遇到問題了都來問阿祖，那你的亞馬遜買家遇到問題了問誰呢？

老鐵：阿祖，我們遇到問題問你就成了，你管我買家遇到問題了問誰干啥？

阿祖：你們遇到問題可以問阿祖，甚至來英虎學(xué)院上個課，就能問到真槍實戰(zhàn)的運營師，但你們的買家對產(chǎn)品有問題，找不到解答，扭頭就上別人家去花錢了，你說我每天給你們種草的，你們還不讓我看到你們收米，我我我……我談戀愛去還能收獲點啥！

老鐵：是這樣的阿祖，亞馬遜又不像某寶，買家遇到問題，點擊一下客服，就能收到“親，在的，您選擇的這個顏色和款式有貨的，質(zhì)量××××，功能……”，我們想回答，也沒有那個快捷的途徑啊！

阿祖：看把你給急的，不能直接回答，就間接回答嘛，反正買家能解決疑問，然后爽快下單就萬事拜佛了。

老鐵：好咧，阿祖，你今天再給說說怎么能間接地給買家答疑，讓他們爽快地下單。

阿祖：咳咳……別看手機了，開始了。

老鐵：不看手機，怎么看你說了啥？

阿祖：……（黑臉）

Q&A

其實，在亞馬遜的Listing頁面，有這么一個模塊，叫Q&A，通過這個模塊，賣家和買家、買家和買家之間，可以交流產(chǎn)品特性、質(zhì)量問題、產(chǎn)品特性，以問答的形式展示。

Q&A的重要性

Q&A是Listing權(quán)重的重要影響因素，而不僅僅是標(biāo)題、search terms和review，Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁里占據(jù)很重要的位置，是買家購物的重要參考信息，對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的影響。

一般情況，有3個以上的Q&A，就能被亞馬遜顯示在Listing標(biāo)題的下面，如果Q&A數(shù)量少于3個，就不會顯示。

Q&A的問答規(guī)則

在Q&A里，一個Question可以有很多個Answer，賣家可以回答，買家也可以回答。

Q&A的問答技巧

● 賣家可以適量增加Q&A的數(shù)量，不管是問還是答，關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越詳細，匹配度也越高，讓買家能夠快速、準(zhǔn)確地找到解決疑惑的答案。

● 在Q&A里鋪設(shè)關(guān)鍵詞，建議是要么不鋪，要么就鋪好的關(guān)鍵，賣家可以通過分析競爭對手的流量來源關(guān)鍵詞、產(chǎn)品最受關(guān)注的點的關(guān)鍵詞、與產(chǎn)品相關(guān)的搜索指數(shù)大的關(guān)鍵詞。

● 非賣家才能回答的問題，一般是買家自己去提問和回答，可信度會高很多，賣家可以找曾經(jīng)購買過該產(chǎn)品的買家，讓他們通過郵件的方式去提問，然后同樣地找買家去回答。

● 如果賣家能夠?qū)崿F(xiàn)多IP注冊不同的買家賬號，可以使用多個買家賬號配合，模仿真實買家去問答。

● 配合申請的買家賬號，在重要的Q&A前點擊“vote”，將這些重要的Q&A置頂，通過增加對買家購買決策有重要影響的Q&A的曝光率，來提高轉(zhuǎn)化率。

● 賣家自己操作，或者讓買家去問答，要控制好進度，不要一下子上太多，避免讓亞馬遜起懷疑。

● 結(jié)合當(dāng)下的熱點創(chuàng)造一些話題，將高權(quán)重的關(guān)鍵詞嵌入Q&A，吸引買家的二次提問和回答，并影響更多買家的購買決策。

Q&A注意要點

賣家在操作Q&A的過程中，要注意避免在Q&A中出現(xiàn)：

客服話題；

不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則的言論信息；

訂單具體信息；

產(chǎn)品的供應(yīng)水平信息；

寄送交付等信息和話題；

否則可能會被亞馬遜刪除掉相關(guān)的Q&A。

另外，在Q&A里，亞馬遜禁止出現(xiàn)如下信息：

● 垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等。

● 為推銷產(chǎn)品的重復(fù)性信息。

● 不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。

● 鼓動買家去做非法、危險行為的信息。

● 侵犯他人隱私的信息。

● 詆毀活供給他人的信息。

大家也都知道，近來亞馬遜對刷單行為，幾乎是見一個“殺”一個，而Q&A不僅僅是Listing排名的重要影響因素，對買家的購買決策也起到非常重要的影響，在Review難搞的態(tài)勢下，Q&A可以說是一個非常得力的補充，把Q&A做好，也能夠很好地促進銷量。